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远程协助系统


天富远程协助系统是一套天富软件产品内嵌的企业级无客户端远程桌面支持的服务产品,以Internet 网络连接为基础的应用系统,为天富客户提供远程服务的系统。天富工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后,如天富工程师亲临客户现场的感觉,通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户在使用天富软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题,为客户提供更加快捷的服务,提升服务效率。





  • 使用便捷性

    天富远程协助系统使用简单方便,不需要在电脑预装任何软件,不受地域限制,只要能上网,无需具有公网 IP ,无需对防火墙做任何特殊配置,就可轻松使用系统。系统可跟据天富工程师和客户连接网络状态自动选择最优连接方式 ,是采用支持 P2P 和服务器中转两种连接模式,通过专有最佳路径检测技术,保证了远程桌面支持服务的速度和稳定性。

  • 数据安全性

    天富远程支持系统高度重视用户的数据安全,采取了诸如 256 位高级加密标准(AES)编码加密,SSL 技术,严格的授权机制和程序的时效性等机制确保用户的数据安全。客户与天富工程师之间的连接一旦建立,两者之间的通讯就通过一个256位AES编码加密的高度安全的数据通道进行,AES编码加密可最大限度地保障数据不被第三方截读。双方的通讯数据不存放在本系统的服务器内,不存在被存储和读取的危险。

  • 授权安全性

    天富工程师和客户都受权限管理的限制,只有被认证的天富工程师才能使用本系统,天富工程师向客户发出远程协助的申请都必须得到客户的控制,没有客户的授权,客服人员不能控制和远程操作客户系统,更不能进行文件的传输,保证客服人员只能在客户在场的情况下远程控制客户机器。

  • 程序的时效性

    任何一次远程支持服务都是通过一对随机生成的直通号配对程序完成的,支持服务结束后,连接将自动失效。

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